“必須是到專賣店買啊，今天下單，明天就可以安排送貨、安裝了。”剛剛到格力專賣店訂了1台i尊櫃機和2台U尊掛機空調的張先生高興的說。
據了解，格力從2013年推行旺季“閃電安裝”計劃，進一步助推了格力空調夏天銷售的火爆。“這是去年針對銷售旺季‘一機難求、安裝井噴’的實際情況推出的，非常受消費者的熱捧。現在每天到店顧客應接不暇，老顧客帶新顧客的例子非常多。”格力專賣店工作人員介紹。
格力引領行業服務新模式
隨著經濟的發展，消費者不僅看重空調的品牌、價格和質量，對服務的要求也越來越高，送貨、安裝速度很重要，尤其是夏日熱浪逼人，服務迅速也成了空調品牌搶占市場的關鍵因素。奧維谘詢（AVC）數據顯示，用戶的家電網購不良體驗主要集中於“物流配送”、“產品安裝”這些售後體驗環節，差評率分別為28.0%、17.3%，而格力的專賣店營銷模式很好的解決了線上、線下空調的售後問題，將營銷優勢順利轉換為服務優勢。
空調的安裝是一項集專業性、技術性與經驗性為一體的工作，格力擁有龐大、健全的售後係統與合理化分工管理製度，售後服務網點超過5000家，專業售後服務人員30000多人。與其它空調企業不同的是，有品牌和品質做支撐的格力專賣店渠道模式具有方便的資源整合優勢，能夠為消費者提供更為周到和專業的售前、售中和售後服務，保障消費者權益。
為了進一步強化格力品牌的售後服務，2007年9月，格力全國首家 “4S+1”專業店正式成立，標誌著空調行業由“專賣”向“專業”轉變的步伐正式邁出。“4S+1”專業店為消費者提供“4S”（銷售、售後服務、信息化管理和配件供應的一體化）的專業化服務，消費者在享受舒適的購物環境、專業化的接待服務後，門店將利用先進的信息化係統實現快捷的送貨、安裝服務。
“看到這項服務就是想體驗一把，感覺很不錯。不僅全麵的了解了產品性能，還享受了“貴賓級”待遇，當場我就下單買了台睡夢寶-Ⅱ。” 剛剛體驗了格力“4S+1”服務的王小姐向記者表示。
家電服務市場前景廣闊
家用電器是每個家庭的必需品,隨著家電消費的增長，家電服務維修市場正高速增長。記者日前從中國家用電器服務維修協會獲悉，家電服務維修市場規模到2020年預計將達到1萬億。龐大的市場份額要求家電企業在服務上投入更多。在產品日趨現代化的今天，商品的品質仍是企業立於不敗之地的核心利器，但高品質服務作為核心競爭要素的時代已經到來，服務市場稱為家電企業必爭之地。
研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者不會再購買該公司的產品或服務，或將他們的經曆告訴至少另外9個人。而顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用，這就使良好的售後服務稱為樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
3月初，中國家電服務維修協會發布了2010～2012年家電各品類服務顧客滿意度測評結果。統計顯示，顧客品牌滿意度逐年上升，但品牌間的服務滿意差距在拉大，就分品類來看，空調上門安裝一項，格力的顧客滿意度連續三年高於行業平均指數。而3月底，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合發布《2013年中國顧客滿意度手冊》，格力品牌以80.9分的最高分蟬聯空調品牌顧客滿意度第一名。秉承“用戶的每一件小事，都是格力的大事”的服務理念，樹立服務“客戶” 而非“消費者”的觀念，從服務的細節做起，讓客戶享受“上帝”的尊貴，定義家電服務時代新標準。
